【寬頻拉線員地獄辛酸史】安裝員工作簡介 : 潤滑劑不離手 一句謝謝已讓我心滿意足 (Broadband Installer)......!

[雅虎新聞] 「各位大哥大姐，你們公司之所以有網上、有電話，其實背後是由一群微不足道的拉線師傅，不知花了多少血汗才替你們完成拉線工師，所以別一副「收了錢就是活該」的態度吧！多一點尊重，一句謝謝已令我們心滿意足。」

以上對話是由一名入行已四年的張「師傅」向我們報料時的引言；寬頻師傅泛指一班不辭勞苦，每日奔走各大廈機房與處所之間接駁網絡入客戶辦公室／住處的技術員，這行業與我們的網絡連線息息相關。每次見到師傅來都是因為有問題需要解決，所以大家都有一種少見為妙的心態，亦對他們既熟悉又陌生，以下內容乃真實訪問故事，入行已四年的張「師傅」將行業地獄辛酸史娓娓道來。

入行經過

張師傅從前是入職維修部的，所謂維修並不是甚麼技術型工種，在某些 ISP 之中，其實際工作只是機房的清潔工，每日的工作就是到各區大廈，每層樓的機房進行定期清潔，作簡單檢查。每日開工就是帶著吸塵機四處走，與入屋安裝的技術員不同，無須面對客戶，所以無須穿著制服。「當初每日工作，唯一工具就是吸塵機同一枝筆。工作算是輕鬆，而且通常可以提早收工，自由自在。」

最記得一次來到一個豪宅屋苑，由於沒有制服，而管理員由於從未見過拿著吸塵機的維修員，故不讓其進入，事件擾攘了久久也未解決，就是因為張師傅本身所屬的部門名稱是維修部，那拿著吸塵機的確於理不合；而公司面對保安員的查詢，那當然是堅稱派了維修員前來，不過拿著吸塵機而且沒有制服，要別人相信的確十分困難。。這事件讓他發現香港人有趣之處，對事物理解方式只從固有角度去思考，眼光狹窄令自身失去學習能力，誰都知一部手機、一部 Laptop 有塵便需都要除塵清理，更何況機房所有機器及裝置，吸塵就是日常維修的一種。看著 90 後的小師傅，突然道出如此玄妙奧義。

邊做邊學　師傅唔易做

做了「清潔工」一段日子，便有人問他有冇沒興趣做寬頻師傅，就這樣便正式入行了。中學畢業，沒有受過相關訓練愐輕易的技術轉型。初時只負責「換卡」，即是更換機器的電路板，後來跟著同事，一隊人出去執行工作。所有技能都是邊做邊學，很快就可以上手；而當中最困難的就是找 port 位，因為太多機房，位置有時標明得不太清晰，例如 15 樓的線可能要在其他樓層接駁，所以這一點要靠經驗。通常新手不斷碰釘，可能跑了一天都做不到的 order，有經驗的上司可能半小時就完成。

「對比起清潔，做師傅收工時間變得不穩定，曾經試過做測試做到凌晨三時。」雖然對比傳媒，一次半次三時收工其實不算甚麼，但要帶著一大箱工具逐層大廈檢查，這辛酸外人難以明白。

上門駁線要落潤滑劑 KY

香港大廈千奇百怪，做寬頻師傅可謂見過不少，而且常人沒法進入的機房又是怎樣的呢？師傅輕描淡寫地說「好污糟」，再明確一點的說，機房是昆蟲理想藏身點，因為機器間的狹窄縫隙，而且無一例外，每當要拉線時，一開蓋會有數以百計的蚊滋由管道一湧而出，而且蟑螂也是機房常客。

這些埸面習慣了便沒有問題，拉線最大問題是喉管空間不足，商業大廈大多數預留足夠空間拉線，最辛苦是舊式住宅，張師傅印象最深刻的是香港仔華富邨，說它是香港最難穿線的屋村也不過份，又臭又污糟，所以很多時師傅們會有一支潤滑劑隨身，減低磨擦力，而光纖線由於太幼易斷，很多時中間斷了也不知，到測試時才發現便要重頭再拉線。

遇上最麻煩的客

很多師傅都有吸煙習慣，筆者發現張師傅抽煙速度奇快，近呼一分鐘一支，原來也是工作中習得的技能，因為客戶家中一定不能抽，故多於後樓梯，為免被管理員發現所以都習慣了這速度，迅速止一止煙隱。而遇過的客戶中，麻煩客戶總會有，大部份客户都不懂得 IT，故師傅說甚麼都未有被質疑，但總有一班有些少網絡知識的人會挑戰其專業，例如會去一些測試網站測網速（這個嘛，小編是其中之一），但專業的師傅見慣不怪，通常都是出去抽一支煙扮作檢查，然後訛稱已問過服務台，網絡良好沒有問題，可能其他原因令速度受影響。作為前線人員，客戶滿意是重要的，師傅說小費是其重要收入來源，通常佔月薪兩至三成。

看過張師傅的工作過程後，希望大家更能體諒一下拉線員的辛酸；IT 這些事情有時候使用簡單，然而部署過程卻是你想像不到的複雜，所以下次見到拉線師傅，不妨請他們飲下可樂，以禮待之，別再一副「收了錢就是活該」的態度。