【雜談政府熱線】1823的發展及前景 (government hotline).....?

1823是一組簡單的數目字串，是一個常用的電話號碼，同時也是促進政府和香港市民溝通的橋樑，功能多樣，簡單方便，服務優良，造就了其獨特的角色及使命。由初創時的5個參與部門，發展至今，超過20個部門參與其中，成績超卓。

筆者一直看好其定位及前景，對其發展壯大感到欣慰，為其以創新的手法為港人服務，感到鼓舞。然而，隨著組織不斷成長及演化，服務方向的改變和優化，人手及架構的變動，規章的設立及完善等等，都會帶來各種的衝擊，包括但不限於職工的反應。

最近瀏覽網頁，發現越來越多人對1823表示不滿，各種不同的抱怨讓筆者感到痛心，當中有一位聲稱是1823的員工 (連結)，表達對多方面的意見，引用如下 :

尼個1823個個月都請人~
個個月都揾新人做替死鬼, 畫花曬人地的良好記錄~
你遲到50秒都寫入公務員冊, 遲到20分鐘收硬WARNING, 一日限制人地去倒水去廁所時間為10分鐘, 但要人反10個鐘~
OT無加錢~ 做唔曬野會被記錄! 
電腦係24小時被記錄, 個案係一個跟一個咁跌給你做, 連飲淡水都無機會, 電話一來就自動幫你聽左, 連接都唔洗按鍵~

最重要的係: 只要少按了一個按制, 犯了PRIVACY問題, 即收ADVISORY WARNING LETTER, 即炒無面講! 又唔洗賠$! 同埋令到你係終身不能再踏入政府一步!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 呢樣野係好嚴重的, 相等於紀律部隊的誠信問題! 問題在於只係一個按鍵!!!!!!!!!!!

呢個1823同水鬼部門一樣, 專揾替死鬼來做~~~~~~~~~~~
每一次講CALL都計你幾多分幾多分,壓力大, 講錯一個電話號碼JAR, 或者電話號碼講錯FAX號碼, 或者講錯資料, 係1823係犯法的!

問題在於佢要追數, 一日又要求D替死鬼幫佢做夠成百隻個案...... 出錯率你話高定底??????????? 
仲有, 原來1823講CALL長係要被炒的!!!!!!!!!! 即係個客死拉住你講唔放, 你收佢線, 即時收STAFF COMPLAINT; 你唔收佢線, 1823又計你低分, 然後迫SUPER 日日望住你電腦, 捉你打錯字或行錯FLOW的錯處, 之後日日罵你!!!! 罵到你走為止!

時間又係一個月, 新一批替死鬼又來了!!!  
所以1823係瘋狂請人, 瘋狂迫新仔走的部門....
估計唔係咁做, 班TRAINING TEAM係無野好做, 會被炒~~~
另外, 想話: 同巿民對話之中, 百分之八十係TRAINING TEAM無教的野~~~
收到大線的果批仲大鍋, 咩部門都打入來, 但人地1823批新仔跟本就唔識......人地都無教過.......
只係前方有子彈射過來, 咁就推班新仔一個接一個往戰場中送死....... 

你地留意下, 182係咪個個月或者半個月就請人????????? 正常的部門或者公司, 就算係M記都唔會咁啦........
仲有, 佢係24小時...... 一皮幾野做24小時????????? 仲衰過七仔.......
最後, 若你問下D做過1823油麻地政府總部的朋友, 佢話會你知, 每部電腦上面都鋪曬塵, 有小強, 仲有蚊蚋會咬人.......

地面的墊鋪滿百色的灰.........呢個唔係亂講. 有女性朋友因為頂唔順日日被"室"咬而離去......
我地同一批朋友入去做的時後, 直頭講: 其實我地係咪監犯, 被人拉入來"勞改", 個環境仲衰過監倉..... 
24小時被蚊咬, 被小強爬來爬去, 仲有"室"...係電腦入面幫客做野, 被人看住...然後電腦入面被罵....
之後現實中又被主管再罵, 若然係唔小心派錯個案, D高貴的OFFICER再打來罵........ 
而你個付出, 知識, 體力(通宵), 同份人工係唔成正比......... 

所以在TRAINING中時, 當人們發現1823的秘密時, 己經有一批在1823先走, 之後入職時, 個個月都有人走~
因為即使你係鐵打的, 都難保你通宵眼訓時唔小心禁錯一個按製, 咁就被人即炒.........

同埋想講: 日坐十小時, 肌肉車委縮的
得十分鐘私人鐘: 你肚痛一次上廁所, 你下半場唔洗指意去小便, 唔係等被人罵啦
1823係一個被巿民所不包容, 內部所不包容, 小強及蚊蚋所不包容, 部門所不包容(無部門愛收到1823的投訴信)的乞人憎部門.........連PANTRY都所不包容(經常佔左半個飯堂來做面試), 你想食飯只好蹲走廊啦~
咁的政府部門世界少見!

筆者期望，1823管理層能對各種控訴加以檢視，並作出積極回應，畢竟組織要完善壯大，一隊穩定專業的團隊至為重要。在發展的道路上，阻礙困難，總少不了 ! 

1823 加油~